一项针对东南亚消费者的研究显示，83%的购物者愿意为AI驱动的体验支付更多费用。92%的购物者相信AI驱动的平台可以提供符合他们需求和偏好的个性化推荐，而90%的购物者信任AI生成的产品摘要，因为它能够准确表示产品的功能和优势。因此，发展并应用AI（人工智能）技术来革新消费者体验，为商家提供更多销售机会，如今已成为各大跨境电商平台在当前及未来很长一段时间内要主攻的发展方向。lazada在这一领域走得早且走得远。近期，Lazada菲律宾站在12月3日在其BGC总部举行的感恩节活动中分享了许多2024年的里程碑，尤为引人瞩目的是lazada菲律宾站2024年度依靠AI技术取得的一系列突破。lazada菲律宾首席执行官Carlos Barrera表示，公司致力于通过技术创新，为消费者提供更便捷、更智能的购物体验，后续将重点关注以AI驱动更新来简化消费者选购链路，并提升消费者购物体验，并不断为整个电商生态系统创造价值。据悉，今年双11期间，Lazada推出的GenAI驱动的创新功能令人瞩目。其中，AI智能助手Lazzie的推出备受好评。这款交互式聊天机器人显著提升了客户服务体验，客户参与度较平常工作日激增9倍，标志着人工智能在客户服务领域的巨大潜力。为了进一步提升用户黏性和购物乐趣，Lazada方面还精心设计了多样化的激励机制。通过日常签到和挑战活动，用户可以轻松获得Coins和LazRewards。在刚刚结束的双11促销中，消费者共计领取了价值2200万比索的硬币，用于解锁更多折扣。同时，LazMall平台持续扩大品牌矩阵，成功链接了32000多个国际和本地知名品牌，为消费者提供更丰富的购物选择。在扩大了平台商业规模的同时，也为本地和国际品牌带来了更多市场机会。有持续关注以AI技术革新电商消费、销售体验的KOL表示，lazada在AI驱动体验优化方面持续进行前瞻性投资，可见其在重塑电商生态、提升用户体验方面的决心，而通过AI赋能，Lazada正在为菲律宾乃至整个东南亚地区的数字化转型贡献重要力量。